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退换货办理流程
[ 编辑:chengxin-zy | 时间:2013-11-11 16:02:16 | 来源: | 作者: ]
轻松退换货四步走。

第一步:联系客服人员录入退/换货单据
请在诚信中国退/换货受理时限内,并保证商品尚未使用,标牌完整,卫生贴完好,票据、附件、赠品完整,没有损坏。断码特价处理品只换不退。可联系我们办理退换货。详细信息请阅读售后服务保障。
如您已对签收的订单中商品全部确认过,并且已经清楚要如何申请退换货服务后,请您按照如下流程办理:
1. 请您致电客服电话400-078-0115,客服人员会与您确认并为您在系统中录入退换货申请。您在收到的商品包裹内可以查询到发货及退换货清单。
2.诚信中国每个订单商品只能享受一次退换货服务。为了确保您的权益,请将订单中所有商品全部确认完毕,考虑周全后与客服人员联系办理。
3.如果您的换货商品需要补余款,请您在客服人员为您录入换货单据时告知余款支付方式,以便您付款。
4.如换货商品快递地址信息需要修改,请您在客服人员录入换货信息时说明,如未说明使用新地址,订单将默认按照原订单地址寄出换货。
第二步:将所需退/换货商品与发货清单一同快递寄回
1. 客服人员为您录入退换货单据后,请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。
2. 您寄回的包裹运费如确认诚信中国为您承担,请您先行垫付并请快递员将已付金额注明在寄回包裹的相应金额处,以便我们在签收包裹时将配送费用报销到您的诚信中国帐户中。全国范围内提供快递的收货方式,如使用不可查询的邮寄或快递方式所导致的遗失、破损、误送等情况,恕我们无法办理,敬请谅解。
 第三步:库房签收5个工作日内办理
1. 我们会在签收您寄回商品后进行商品质量检验,核对相关退/换信息,同时会在5个工作日内尽快安排您的换货发出,或退商品金额。同时会处理运费报销事宜。在办理中如有任何问题,我们会尽快与您联系。
2. 您可以在“会员中心”中“我的订单”中查询您退/换货订单的处理情况。
 第四步:查收退款等待接收换货商品
 换货商品快递寄出后,我们会发发货邮件给您,请您到时注意查收商品。
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